Le regole condivise del funzionamento della procedura sono contenute all'interno del Regolamento, che vi invitiamo a consultare.

Nel corso del 2007 la procedura di Conciliazione, in accordo con le organizzazioni consumeristiche, è stata estesa ai clienti della rete Sanpaolo.
La Conciliazione rappresenta uno strumento per mantenere e rafforzare il rapporto di fiducia, che la banca si è impegnata a costruire ogni giorno con i propri clienti.
La Conciliazione è, d'altra parte, per gli stessi clienti, un'opportunità in più messa a disposizione dalla banca in collaborazione con le organizzazioni consumeristiche, a garanzia e tutela della loro massima soddisfazione, sulla qualità dei prodotti e dei servizi utilizzati.
Nel suo genere, si tratta del primo accordo a livello europeo, reso possibile dal dialogo e dal rapporto duraturo instaurato con le Associazioni dei consumatori, consolidati dall'unanime valutazione positiva della precedente esperienza conciliativa realizzata sulle obbligazioni andate in default.

La procedura di Conciliazione è semplice, gratuita e veloce, prevedendo tempi massimi di risoluzione dei casi di sessanta giorni, oltre ad essere una libera scelta del cliente, che può decidere di aderire, senza alcun onere e con la consapevolezza di non compromettere in nessun modo eventuali strade diverse che volesse intraprendere, anche successivamente, a tutela dei suoi interessi.

I prodotti interessati dalla Conciliazione permanente sono quelli offerti alla clientela "famiglie" (conti correnti e connesse carte di pagamento, mutui e prestiti personali).
L'estensione della procedura rende possibile l'accesso alla Conciliazione per tutti i consumatori clienti della Rete Banca Intesa titolari dei prodotti lanciati dal 2003 e per tutti i consumatori clienti della Rete Sanpaolo titolari dei prodotti lanciati dal 1° gennaio 2007.

Per accedere alla Conciliazione è necessario aver già presentato alla banca un reclamo scritto o telefonico. Successivamente, qualora il riscontro ricevuto contenesse giustificati elementi di insoddisfazione per il cliente, sarà sufficiente compilare la Domanda e consegnarla in una qualsiasi filiale della banca o spedirla all'indirizzo indicato.
Le singole domande sono valutate da una Commissione di Conciliazione, composta in modo paritetico da un rappresentante della Banca e da un rappresentante delle Associazioni dei consumatori scelto dal cliente, a tutela della massima trasparenza e correttezza delle decisioni espresse.

Maggiori chiarimenti si possono trovare scaricando i documenti qui allegati o telefonando al numero verde 800.303.306.